Problèmes courants¶
Ce guide vous aide à résoudre les problèmes les plus fréquents avec Passbolt.
Problèmes de connexion¶
Impossible de se connecter¶
Symptômes : - Erreur "Identifiants incorrects" - La page de connexion se recharge - Message d'erreur générique
Solutions : 1. Vérifiez votre adresse email 2. Vérifiez votre mot de passe maître 3. Vérifiez que votre clé privée est bien importée 4. Videz le cache de votre navigateur 5. Essayez en navigation privée 6. Contactez votre administrateur si le problème persiste
Problème avec l'authentification à deux facteurs¶
Symptômes : - Code 2FA rejeté - Impossible de valider le 2FA
Solutions : 1. Vérifiez que l'heure de votre appareil est correcte 2. Vérifiez que vous utilisez le bon code (les codes changent toutes les 30 secondes) 3. Attendez un nouveau code et réessayez 4. Utilisez un code de récupération si disponible 5. Contactez votre administrateur pour réinitialiser le 2FA
Problèmes avec l'extension navigateur¶
L'extension ne se connecte pas¶
Symptômes : - L'extension affiche une erreur de connexion - Impossible d'importer la clé privée
Solutions : 1. Vérifiez que l'URL du serveur est correcte dans les paramètres 2. Vérifiez votre connexion internet 3. Redémarrez votre navigateur 4. Réinstallez l'extension si nécessaire 5. Vérifiez que votre clé privée est valide
Le remplissage automatique ne fonctionne pas¶
Symptômes : - L'icône Passbolt n'apparaît pas - Le remplissage ne se déclenche pas
Solutions : 1. Vérifiez que l'option est activée dans les paramètres de l'extension 2. Vérifiez que vous avez un mot de passe pour ce site 3. Certains sites bloquent le remplissage automatique 4. Essayez de remplir manuellement en cliquant sur l'icône Passbolt 5. Vérifiez que l'URI du mot de passe correspond au site
Problèmes avec les mots de passe¶
Impossible de voir un mot de passe¶
Symptômes : - Le mot de passe apparaît masqué - Impossible de révéler le mot de passe
Solutions : 1. Vérifiez que votre clé privée est bien importée 2. Vérifiez que vous avez les permissions nécessaires 3. Déconnectez-vous et reconnectez-vous 4. Vérifiez que le mot de passe n'a pas été supprimé 5. Contactez le propriétaire du mot de passe si partagé
Impossible de modifier un mot de passe¶
Symptômes : - Le bouton "Modifier" est grisé - Erreur de permissions
Solutions : 1. Vérifiez vos permissions dans l'onglet "Partage" 2. Vérifiez que vous n'avez pas uniquement "Lecture seule" 3. Contactez le propriétaire pour demander plus de permissions 4. Si vous êtes propriétaire, vérifiez que le mot de passe n'est pas verrouillé
Problèmes de partage¶
Impossible de partager un mot de passe¶
Symptômes : - Le bouton "Partager" ne fonctionne pas - Erreur lors du partage
Solutions : 1. Vérifiez que vous êtes propriétaire du mot de passe 2. Vérifiez que la personne existe dans le système 3. Vérifiez votre connexion internet 4. Réessayez après quelques instants 5. Contactez votre administrateur si le problème persiste
Un utilisateur n'a pas reçu l'accès¶
Symptômes : - Le partage a été effectué mais l'utilisateur ne voit pas le mot de passe
Solutions : 1. Vérifiez que le partage a bien été enregistré 2. Demandez à l'utilisateur de rafraîchir sa page 3. Vérifiez que l'utilisateur est bien ajouté 4. Vérifiez les permissions accordées 5. Contactez votre administrateur si nécessaire
Problèmes sur mobile¶
L'application ne se connecte pas¶
Symptômes : - Erreur de connexion au serveur - Impossible de synchroniser
Solutions : 1. Vérifiez que l'URL du serveur est correcte 2. Vérifiez votre connexion internet 3. Vérifiez que le serveur est accessible depuis votre réseau 4. Réessayez après quelques instants 5. Contactez votre administrateur si le problème persiste
Impossible d'importer la clé privée¶
Symptômes : - Erreur lors de l'import - La clé est rejetée
Solutions : 1. Vérifiez que le fichier de clé est valide 2. Vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe maître 3. Essayez une autre méthode d'import (fichier, presse-papiers) 4. Vérifiez que la clé n'est pas corrompue 5. Contactez le support si le problème persiste
Problèmes de synchronisation¶
Les modifications ne se synchronisent pas¶
Symptômes : - Les modifications n'apparaissent pas sur d'autres appareils - Désynchronisation entre appareils
Solutions : 1. Forcez une synchronisation manuelle 2. Vérifiez votre connexion internet 3. Rafraîchissez la page ou relancez l'application 4. Déconnectez-vous et reconnectez-vous 5. Contactez votre administrateur si le problème persiste
Problèmes de performance¶
L'application est lente¶
Symptômes : - Chargement lent - Recherche lente - Interface qui lag
Solutions : 1. Vérifiez votre connexion internet 2. Videz le cache de votre navigateur 3. Fermez les onglets inutiles 4. Vérifiez que votre appareil a suffisamment de ressources 5. Contactez votre administrateur si le problème persiste
Besoin d'aide supplémentaire ?¶
Si vous n'avez pas trouvé la solution à votre problème :
- Consultez la FAQ
- Contactez le support
- Contactez votre administrateur système
Besoin d'aide ? Consultez notre FAQ ou contactez le support