Contact support¶
Cette page vous explique comment contacter le support pour obtenir de l'aide avec Passbolt.
Options de support¶
Support interne¶
Pour toute question ou problème avec Passbolt au sein d'Odit Gouvernance :
Email : - ahmed.elabaidi@oditgouvernance.com
Contact administrateur : - Contactez votre administrateur système directement
Quand contacter le support¶
Contactez le support dans les cas suivants :
- Problème de sécurité : Compromission suspectée, accès non autorisé
- Perte de clé privée : Vous avez perdu votre clé privée
- Impossible de se connecter : Après avoir essayé les solutions de dépannage
- Problème technique : Problème persistant après dépannage
- Question sur les fonctionnalités : Besoin d'aide pour utiliser une fonctionnalité
- Suggestion d'amélioration : Idée pour améliorer Passbolt
Informations à fournir¶
Lorsque vous contactez le support, fournissez les informations suivantes :
Informations de base¶
- Votre nom : Nom complet
- Votre email : Adresse email professionnelle
- Date et heure : Quand le problème s'est produit
- Description : Description détaillée du problème
Informations techniques (si applicable)¶
- Navigateur : Chrome, Firefox, Edge, etc.
- Version du navigateur : Version exacte
- Extension : Version de l'extension Passbolt
- Appareil : Ordinateur, smartphone, tablette
- Système d'exploitation : Windows, macOS, Linux, iOS, Android
- Messages d'erreur : Copiez les messages d'erreur exacts
Étapes de reproduction¶
Si le problème est reproductible :
- Décrivez les étapes pour reproduire le problème
- Indiquez ce qui devrait se passer
- Indiquez ce qui se passe réellement
- Incluez des captures d'écran si possible
Urgences de sécurité¶
Pour les urgences de sécurité (compromission suspectée, accès non autorisé) :
- Contactez immédiatement votre administrateur système
- Changez immédiatement votre mot de passe maître
- Révoquez toutes les sessions actives
- Ne partagez pas les détails par email non sécurisé
Temps de réponse¶
- Urgences de sécurité : Réponse immédiate
- Problèmes critiques : Réponse sous 24h
- Problèmes standards : Réponse sous 48-72h
- Questions générales : Réponse sous 5 jours ouvrés
Avant de contacter le support¶
Avant de contacter le support, assurez-vous d'avoir :
- Consulté cette documentation
- Consulté la FAQ
- Consulté la section Dépannage
- Essayé les solutions suggérées
- Vérifié votre connexion internet
- Redémarré votre navigateur/appareil
Ressources supplémentaires¶
- FAQ - Réponses aux questions fréquentes
- Dépannage - Solutions aux problèmes courants
- Documentation principale - Guide complet de Passbolt
Nous sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.